Estudios: profesional Licenciado o TSU en el área de Psicología /Administración de Empresas/ Relaciones Públicas/ Industriales o carrera afín.
Ser una persona con experiencia en el área ventas, atención de call center, telemarketing, capacitación, coaching
Ser una persona dinámica y proactiva
Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor o cargos de líder.
Experiencia en diversas campañas de atención a clientes, cobranza, ventas (deseable).
Funciones
1. Visión y sistema, impulso hacia resultados. Componente estratégico del puesto, partiendo de la planificación, el podrá asignar objetivos y metas de vantas al equipo o cada vendedor de acuerdo a su criterio. Definirá conjunto a los directores los objetivos para los que se trabajará de forma semanal, con este sistema se pueden optimizar los resultados.
2. Evaluación y gestión del desempeño. Se requiere medir los resultados de las metas planteadas a fin de garantizar el rendimiento óptimo del equipo
3. Coaching, desarrollo del potencial. Facilitará las herramientas por persona, que el operador de forma individual conozca sus áreas de crecimiento profesional, clarifique los obstáculos y opciones de cambio, defina un plan de acción concreto de cambio y la persona se comprometa a su cumplimiento, a todo nivel no solo los deficientes.
4. Desarrollar la capacidad de auto-análisis en el vendedor
5. Lograr el consenso del vendedor respecto a la brecha objetivos – realidad
6. Escuchar puntos de vista, diferenciando causas de excusas.
7. Analizar el contenido de lo aprendido en sesiones de formación y apoyar su transferencia al puesto de trabajo
8. Comunicación, información y nexo. Actuará como mediador entre el equipo y la organización, proporcionando información, influyendo persuadiendo y evitando malos entendidos y diferencia en ambas direcciones.